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ENTRO AL JUEGO Y ME DICE: PERDIDA LA CONEXIÓN

Hola hoy no puedo entrar ( conectarme al juego) intento y me sale este letrero:

conexión perdida,... que es lo que ocurre? yo pago todos los meses mi membrerìa de 24,19€ al mes y quiero soluciones o de mi dinero... y por favor me pueden decir cual es mi ID? Gracias aporto captura del juego para que vean conexión perdida y no usuarios en el juego, por favor solucionen ese error del juego o de conexión, por que en otras juego y en ot...